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Tonus Corps Atelier est une boutique indépendante spécialisée dans le bien-être actif, la tonification et les soins du corps. Nous réunissons une sélection multi-marques Bluetens, Cellublue, Sport-Elec et Gymnic pour vous aider à comparer les usages et à acheter en toute clarté. Cette page vous guide vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Notre identité et notre organisation

La boutique en ligne Tonus Corps Atelier, fondée en 2020, est exploitée et administrée au quotidien par la société Vitalia Forme Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans le bien-être et l'entretien du corps.

• Identité commerciale : Tonus Corps Atelier, boutique indépendante multi-marques
• Adresse du commerçant : 14 rue des Capucins, 69001 Lyon, France
• Responsabilités opérationnelles : pilotage du catalogue et cohérence des fiches, gestion des commandes et suivi client, organisation de la préparation, de l'expédition et du service après-vente, traitement des demandes de qualité, de conformité et de protection des données

Nous ne sommes pas le site officiel de Bluetens, Cellublue, Sport-Elec ou Gymnic. Nous agissons comme un spécialiste indépendant qui vous accompagne avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.

Canal principal et horaires de service

Pour toute question générale, le suivi de votre commande ou une première orientation, écrivez-nous à support@tonuscorps.shop. C'est notre canal principal : chaque message reçoit un accusé de réception, est qualifié puis transféré au pôle compétent avec un suivi jusqu'à clôture.

• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Première réponse : réponse initiale sous deux jours ouvrés via le canal principal indiqué sur cette page
• Escalade : Responsable de l'exploitation de la société d'exploitation en cas de dossier complexe

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques restant prioritaires. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours votre numéro de commande si existant, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées pour être recontacté.

Quel service contacter selon votre besoin ?

Pour un traitement plus direct, vous pouvez écrire au pôle spécialisé correspondant à votre situation. Tous les pôles partagent les mêmes horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, Heure de Paris, hors jours fériés.

1. Conseil avant achat

Email : conseil-avant-achat@tonuscorps.shop

Ce pôle vous aide à choisir selon votre besoin, votre usage et le contenu du coffret. Il analyse votre besoin exprimé et formule une recommandation argumentée, sans promesse de résultat médical.

• Responsabilités : aide au choix selon besoin, usage et contenu du coffret
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : besoin recherché et niveau d'utilisation, questions sur les fonctionnalités ou la compatibilité
• Traitement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation argumentée sans promesse de résultat médical
• Escalade : pôle qualité pour les points techniques

2. Suivi des commandes et après-vente

Email : suivi-commandes@tonuscorps.shop

Interlocuteur dédié pour le suivi des commandes, les incidents de réception et les demandes de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions en vigueur.

• Responsabilités : suivi des commandes, incidents de réception et demandes de retour
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : numéro de commande et nom du destinataire, photos en cas d'article endommagé ou incomplet
• Traitement : vérification du suivi et de la préparation, puis proposition d'échange, de renvoi ou de remboursement selon les conditions en vigueur
• Escalade : Responsable de l'exploitation

3. Qualité, conformité et garantie

Email : qualite-produit@tonuscorps.shop

Ce pôle traite les dossiers d'authenticité, de conformité et de garantie. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

• Responsabilités : dossiers d'authenticité, de conformité et de garantie
• Première réponse : sous trois jours ouvrés
• À indiquer : preuves d'achat et photos détaillées, description de l'anomalie et circonstances d'utilisation
• Traitement : ouverture d'un dossier qualité avec traçabilité du lot, expertise et décision motivée avec mesure corrective
• Escalade : Responsable de l'exploitation

4. Livraison et transport

Email : logistique-livraison@tonuscorps.shop

Pôle spécialisé pour les questions de livraison, les délais, le suivi et les incidents de transport.

• Responsabilités : questions de livraison, délais, suivi et incidents de transport
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition, d'enquête ou de solution compensatoire
• Escalade : pôle après-vente pour les dossiers liés aux retours

5. Questions juridiques et confidentialité

Email : droits-confidentialite@tonuscorps.shop

Pour vos questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur les données.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données
• Première réponse : sous cinq jours ouvrés
• À indiquer : identité du demandeur et objet du droit exercé, éléments permettant de retrouver le compte ou la commande
• Traitement : vérification de la recevabilité et de l'identité, puis traitement documenté conformément aux mentions légales en vigueur
• Escalade : Référent protection des données de la société d'exploitation

Comment bien préparer votre message ?

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Tonus Corps Atelier s'engage à vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande.