FAQ

La boutique est exploitée par Tonus Corps Atelier, 14 rue des Capucins, 69001 Lyon, France. Notre structure, créée en 2020, s’est professionnalisée dans la vente à distance d’articles de bien-être, avec une équipe resserrée chargée du catalogue, de la logistique et de la relation client. Nous proposons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.

Non. Tonus Corps Atelier est une boutique indépendante multi-marques et n’est le site officiel d’aucune de ces marques. Nous distribuons une sélection Bluetens, Cellublue, Sport-Elec et Gymnic pour vous aider à comparer les usages, les détails produits et les conditions avant achat.

Nous sommes spécialisés dans le bien-être actif, la tonification douce, la récupération, les accessoires de massage et les routines de soin à domicile. Au quotidien, nous suivons les usages, les notices et les recommandations d’utilisation pour vous orienter vers un choix adapté à votre besoin et à votre niveau.

Notre catalogue est volontairement resserré autour des marques distribuées, retenues pour la clarté de leurs gammes et la lisibilité de leurs usages. Chaque fiche est relue avant mise en ligne : intitulé, contenu du coffret, mentions d’usage et cohérence avec la documentation fournie. Nous trions ensuite par besoin, niveau et contenu du coffret, avec des descriptifs sobres plutôt que par accumulation de références.

Nos prix attractifs viennent de notre modèle de boutique spécialisée sans point de vente physique, adossé à des achats mutualisés par univers et à une gestion en flux tendu. Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs agréés avec des volumes regroupés par famille d’articles, des réassorts planifiés selon la demande, des emballages standardisés et une équipe mutualisée pour le catalogue, le service client et la logistique. Ce fonctionnement resserré limite les invendus, le stockage et les frais de gestion, ce qui se répercute sur les prix affichés. Le prix affiché sur la fiche produit fait toujours foi.

Les réductions varient selon la famille d’articles, le niveau de gamme, le stock disponible et les accords temporaires avec nos fournisseurs. Les offres ponctuelles sont financées par nos marges, par des conditions fournisseurs limitées dans le temps ou par l’écoulement de fins de série, sans jamais modifier le contenu des coffrets.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s’agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s’applique uniquement aux articles éligibles indiqués au moment de la commande.

Oui. Nous garantissons que tout article expédié est d’origine authentique, neuf et conforme à sa fiche, issu de notre circuit d’approvisionnement contrôlé. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits de distribution agréés, avec traçabilité des lots, et nous refusons les circuits parallèles non documentés.

Nous effectuons un contrôle à réception sur l’emballage, l’étiquetage et l’intégrité, puis un second contrôle avant expédition pour écarter tout article endommagé ou incomplet. Un prix réduit ne change ni l’origine, ni le contenu du coffret, ni le niveau de contrôle. À réception, vérifiez l’emballage, la présence des accessoires annoncés et le bon fonctionnement, puis conservez emballage, notice et preuve d’achat pour faciliter tout échange.

Contactez notre pôle qualité à qualite-produit@tonuscorps.shop en indiquant votre numéro de commande et date de réception, des photos de l’article, de l’emballage et des étiquettes, ainsi qu’une description précise de l’anomalie. Notre processus comprend un accusé de réception avec numéro de dossier, l’examen des pièces et de la traçabilité du lot avec demande de complément si besoin, puis une décision notifiée avec mesure corrective. Nous répondons sous trois jours ouvrés après dossier complet. En cas de doute avéré, nous procédons à l’échange, au remboursement selon le circuit de paiement d’origine, ou à la reprise selon la politique de retour en vigueur, sans frais supplémentaires pour vous.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour une demande de garantie, écrivez à qualite-produit@tonuscorps.shop avec vos preuves d’achat, des photos détaillées et la description de l’anomalie et des circonstances d’utilisation. Votre dossier est traité avec traçabilité du lot, expertise et décision motivée.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Pour toute question sur les délais, le suivi ou un incident de transport, écrivez à logistique-livraison@tonuscorps.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué. Réponse sous deux jours ouvrés, avec contrôle du statut auprès du transporteur et proposition de réexpédition, d’enquête ou de solution compensatoire.

Pour le suivi des commandes et les questions produits, écrivez à suivi-commandes@tonuscorps.shop ou à support@tonuscorps.shop en indiquant votre numéro de commande et le nom du destinataire. En cas d’article endommagé ou incomplet, joignez des photos. Nous vérifions le suivi et la préparation, puis proposons un échange, un renvoi ou un remboursement selon les conditions en vigueur.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Adressez votre demande à suivi-commandes@tonuscorps.shop avec votre numéro de commande. Après validation, le remboursement est effectué selon le circuit de paiement d’origine. Conservez l’emballage et les accessoires pour faciliter le traitement.

Le paiement s’effectue au moment de la commande selon les moyens proposés sur la page de paiement. Saisissez vos informations uniquement sur nos pages de paiement et vérifiez votre récapitulatif avant validation. Pour toute question de paiement ou d’éligibilité du code SAVE15, contactez support@tonuscorps.shop.

Pour une aide au choix selon votre besoin, votre usage et le contenu du coffret, écrivez à conseil-avant-achat@tonuscorps.shop en précisant le besoin recherché, votre niveau d’utilisation et vos questions sur les fonctionnalités ou la compatibilité. Nous vous apportons une recommandation argumentée, sans promesse de résultat médical, avec réponse sous deux jours ouvrés.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Adressez-vous à :

• support@tonuscorps.shop pour le suivi général des commandes et les questions produits, avec réponse initiale sous deux jours ouvrés ;
• conseil-avant-achat@tonuscorps.shop pour l’aide au choix ;
• suivi-commandes@tonuscorps.shop pour le suivi, la réception et les retours ;
• logistique-livraison@tonuscorps.shop pour la livraison et le suivi transport ;
• qualite-produit@tonuscorps.shop pour l’authenticité, la conformité et la garantie.