Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de remboursement — Tonus Corps Atelier

Tonus Corps Atelier (tonuscorps.shop), 14 rue des Capucins, 69001 Lyon, France, est une boutique indépendante spécialisée dans le bien-être actif, la tonification et les soins du corps. Nous proposons une sélection multi-marques Bluetens, Cellublue, Sport-Elec et Gymnic pour comparer les usages, les détails produits et les conditions avant achat.

Cette boutique n'est pas le site officiel de Bluetens, Cellublue, Sport-Elec ou Gymnic. L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par Vitalia Forme Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans le bien-être et l'entretien du corps. Elle pilote le catalogue et la cohérence des fiches, la gestion des commandes et des paiements confiés aux prestataires agréés, l'organisation de la préparation et de l'expédition, ainsi que le service après-vente, la qualité et la protection des données.

1. Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de la présente politique.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• l'article doit avoir été acheté sur tonuscorps.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être retourné neuf, non utilisé de manière incompatible avec une simple vérification, complet avec ses accessoires annoncés, sa notice et son emballage autant que possible ;
• chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier l'intitulé, le contenu du coffret, les mentions d'usage et la cohérence avec la documentation fournie : l'article retourné est comparé à sa fiche.

À réception, vérifiez l'emballage, la présence des accessoires annoncés et le bon fonctionnement, puis conservez emballage, notice et preuve d'achat pour faciliter tout échange.

Cas particuliers : endommagé, incorrect, qualité ou authenticité

Nous garantissons que tout article expédié est d'origine authentique, neuf et conforme à sa fiche, issu de notre circuit d'approvisionnement contrôlé. Notre approvisionnement est exclusif auprès de circuits de distribution agréés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non documentés.

Un contrôle est réalisé à réception sur l'emballage, l'étiquetage et l'intégrité, puis un second contrôle avant expédition pour écarter tout article endommagé ou incomplet. Si malgré ces contrôles vous constatez une anomalie, un dossier qualité peut être ouvert :

• article endommagé ou incomplet : joignez des photos de l'article, de l'emballage et des étiquettes ;
• erreur de préparation ou article incorrect : indiquez le numéro de commande, le nom du destinataire et ce qui a été reçu par rapport à la commande ;
• doute sur la conformité, la qualité ou l'authenticité : fournissez le numéro de commande et la date de réception, des photos de l'article, de l'emballage et des étiquettes, ainsi qu'une description précise de l'anomalie constatée.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, écrivez au pôle compétent en indiquant :

• le numéro de commande si existant ;
• l'objet précis de la demande ;
• vos coordonnées pour être recontacté ;
• pour un article endommagé ou incomplet : le nom du destinataire et des photos ;
• pour un dossier qualité : les preuves d'achat, photos détaillées, description de l'anomalie et circonstances d'utilisation.

Adresses à utiliser :

• Suivi des commandes, incidents de réception et demandes de retour : suivi-commandes@tonuscorps.shop
• Dossiers d'authenticité, de conformité et de garantie : qualite-produit@tonuscorps.shop
• Orientation générale et suivi des commandes : support@tonuscorps.shop

4. Examen, suivi et décision

Toute demande fait l'objet d'un suivi jusqu'à clôture sous la responsabilité du Responsable de l'exploitation de la société d'exploitation.

Demande standard de retour

• Accusé de réception et qualification de la demande, puis transfert au pôle compétent ;
• Vérification du suivi et de la préparation ;
• Proposition d'échange, de renvoi ou de remboursement selon les conditions en vigueur ;
• Information du client jusqu'à clôture.

Dossier qualité, conformité ou authenticité

• Accusé de réception par le pôle qualité avec numéro de dossier et ouverture d'un dossier avec traçabilité du lot ;
• Examen des pièces, de la traçabilité du lot et si besoin demande de complément ;
• Expertise et décision motivée avec mesure corrective proposée, notifiée au client.

En cas de doute avéré d'authenticité ou de non-conformité, nous procédons à l'échange, au remboursement selon le circuit de paiement d'origine, ou à la reprise selon la politique de retour en vigueur, sans frais supplémentaires pour le client.

5. Remboursement

Après validation de votre retour ou de votre dossier :

• le remboursement est effectué selon le circuit de paiement d'origine ;
• nous acceptons les cartes de crédit et PayPal : le remboursement suit donc le moyen utilisé — carte de crédit ou compte PayPal — via nos prestataires agréés ;
• le montant remboursé correspond aux articles éligibles acceptés, après examen. Si un code tel que SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement tient compte du prix réellement payé après réduction, l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement.

6. Échanges

Selon la disponibilité et la nature de l'anomalie, nous pouvons proposer :

• un échange pour un article identique ou conforme ;
• ou un renvoi après retour de l'article concerné ;
• ou un remboursement selon les conditions en vigueur.

Dossier traité avec réponse motivée sous quelques jours ouvrés après réception complète, puis mise en œuvre immédiate de l'échange ou du remboursement validé.

7. Frais de livraison

Pour information : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, incomplet, non conforme ou dont le défaut d'authenticité est avéré. Dans ce cas, l'échange, le remboursement ou la reprise s'effectue sans frais supplémentaires pour le client.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute question de garantie, contactez le pôle qualité avec vos preuves d'achat, des photos détaillées et une description de l'anomalie et des circonstances d'utilisation. Un dossier qualité sera ouvert avec traçabilité du lot, expertise et décision motivée.

9. Contacts et délais de réponse

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques restant prioritaires.

• Support général — orientation et suivi des commandes : support@tonuscorps.shop — réponse initiale sous deux jours ouvrés via le canal principal indiqué sur la page Contact. Précisez numéro de commande si existant, objet précis et coordonnées. Escalade : Responsable de l'exploitation.
• Après-vente — suivi des commandes, incidents de réception et demandes de retour : suivi-commandes@tonuscorps.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Précisez numéro de commande, nom du destinataire et photos en cas d'article endommagé ou incomplet. Escalade : Responsable de l'exploitation.
• Assurance qualité — authenticité, conformité et garantie : qualite-produit@tonuscorps.shop — réponse sous trois jours ouvrés. Joignez preuves d'achat, photos détaillées et description de l'anomalie. Escalade : Responsable de l'exploitation.

Pour un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours, écrivez à support@tonuscorps.shop ou directement au pôle spécialisé ci-dessus.