Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Tonus Corps Atelier

Tonus Corps Atelier (tonuscorps.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans le bien-être actif, la tonification et les soins du corps. Nous proposons une sélection multi-marques Bluetens, Cellublue, Sport-Elec et Gymnic pour vous permettre de comparer les usages, les détails produits et les conditions avant achat. Cette page explique comment sont préparées, expédiées et suivies vos commandes.

Notre boutique est exploitée et administrée par Vitalia Forme Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés dans le bien-être et l'entretien du corps. Elle pilote le catalogue et la cohérence des informations affichées, gère les commandes et le suivi client, organise la préparation, l'expédition et le service après-vente, et traite les demandes de qualité, de conformité et de protection des données.

1. Périmètre de livraison et frais de port

Les informations ci-dessous constituent l'intégralité de nos conditions tarifaires de livraison :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Le montant des frais de livraison applicables à votre commande est calculé automatiquement au panier et confirmé avant le paiement. Les paiements sont confiés à des prestataires agréés. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Le seuil de 45,00 € pour la livraison gratuite s'apprécie après application des réductions éligibles, tel qu'affiché au paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Elle récapitule les articles commandés, l'adresse de livraison renseignée, le montant payé et les frais de livraison appliqués. Conservez cet e-mail : le numéro de commande sera nécessaire pour tout suivi.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions, si le colis n'est pas encore expédié, corriger l'adresse.

3. Préparation, délais et suivi

Préparation et délais

Chaque commande est préparée après confirmation du paiement. Les délais estimés de préparation et de livraison vous sont communiqués au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation ou d'expédition lorsqu'ils sont disponibles auprès du transporteur. Nous nous engageons à fournir des informations transparentes sur la livraison et à vous accompagner de façon claire avant et après la commande.

Suivi de colis

Lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition, nous vous le communiquons par e-mail. Vous pouvez alors suivre l'avancement de votre colis directement sur l'outil de suivi du transporteur. Si aucun numéro ne vous a encore été transmis, cela signifie généralement que votre commande est en cours de préparation.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut, pour des raisons logistiques, être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs notifications d'expédition et plusieurs numéros de suivi. Chaque colis suit son propre acheminement, sans frais supplémentaires au-delà de ceux confirmés lors de la commande.

4. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Événements transporteur

Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en livraison, présentation, dépôt en point relais, incident d'acheminement — reflètent le traitement physique de votre colis. En cas de statut inhabituel ou bloqué, conservez votre numéro de suivi et contactez notre pôle livraison pour un contrôle du statut auprès du transporteur.

Retards

Des retards peuvent survenir en raison du volume saisonnier, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers éventuels ou d'événements indépendants de notre volonté. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous : nous vérifions la situation auprès du transporteur et vous proposons, selon le cas, une enquête, une réexpédition ou une solution compensatoire.

Échec de livraison

En cas d'absence lors du passage, d'adresse inaccessible ou de non-récupération en point relais dans le délai indiqué par le transporteur, le colis peut être mis en attente au dépôt ou retourné à l'expéditeur. Suivez les instructions laissées par le transporteur (avis de passage, e-mail ou SMS) et contactez-nous rapidement pour organiser la suite : nouvelle présentation, réexpédition ou autre solution adaptée.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque cela est possible :

• Colis endommagé : signalez toute anomalie sur le bon de livraison si vous le pouvez, conservez l'emballage et les articles, prenez des photos et contactez-nous sans tarder.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison pour que nous lancions une vérification auprès du transporteur.
• Article manquant ou non conforme : indiquez précisément la référence concernée et joignez des photos si possible. La garantie suit les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.

6. Comment contacter le service livraison

Canal principal — suivi général des commandes

Pour toute question sur le suivi des commandes et les questions produits, écrivez à support@tonuscorps.shop, également indiqué sur la page Contact. Pour faciliter le traitement, préparez :

• Numéro de commande si existant
• Objet précis de la demande
• Coordonnées pour être recontacté

Notre équipe accuse réception et qualifie chaque demande, puis la transfère au pôle compétent avec suivi jusqu'à clôture. Réponse initiale sous deux jours ouvrés via le canal principal indiqué sur la page Contact. Horaires du service partagé : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques restant prioritaires.

Pôle dédié — questions de livraison, délais, suivi et incidents de transport

Pour toute question spécifique à la livraison, écrivez à logistique-livraison@tonuscorps.shop. Veuillez indiquer :

• Numéro de commande et adresse de livraison
• Numéro de suivi si déjà communiqué

Traitement appliqué par ce pôle : contrôle du statut auprès du transporteur, puis proposition de réexpédition, d'enquête ou de solution compensatoire selon la situation. Réponse sous deux jours ouvrés.

Escalade

Si votre dossier nécessite un arbitrage ou concerne un retour lié à un incident de livraison, il est transmis au pôle après-vente pour les dossiers liés aux retours. Le suivi général reste coordonné par le Responsable de l'exploitation de la société d'exploitation afin de garantir une résolution complète.

7. Exploitant de la boutique

Opérateur : Tonus Corps Atelier
Société d'exploitation : Vitalia Forme Opérations SAS
Adresse postale : 14 rue des Capucins, 69001 Lyon, France
Domaine de la boutique : tonuscorps.shop

Tonus Corps Atelier est une boutique indépendante multi-marques et n'est pas le site officiel de Bluetens, Cellublue, Sport-Elec ou Gymnic.